Définition d’un buyer persona
Le buyer persona consiste à créer un ou plusieurs prototypes imaginaires de votre client idéal, et à leur donner un nom, des caractéristiques et une personnalité.
La personnalisation vous permettra d’apprendre à connaître vos acheteurs potentiels et leur comportement, d’avoir une vision plus détaillée de leur psychologie et de pouvoir optimiser votre message de vente. Ce ne sont là que quelques-uns des avantages que vous obtiendrez si vous construisez correctement votre buyer persona :
- Vous comprendrez mieux qui est votre public
- Vous serez en mesure de personnaliser votre stratégie d’Inbound Marketing.
- Vous agirez en tenant compte des besoins de vos utilisateurs.
- Vous éviterez de gaspiller des ressources sur le mauvais public.
- Vous obtiendrez des informations sur votre produit
Conseils pour créer efficacement un buyer persona
Il suffit de poser les bonnes questions aux bonnes personnes. Voici quelques lignes directrices que vous pouvez suivre :
La première chose à faire pour créer un buyer persona, c’est-à-dire construire le prototype de votre client idéal, est d’obtenir des informations.
Vous pouvez obtenir ces informations de vos clients potentiels et prospects, bien que nous vous recommandions également d’enrichir votre étude avec des clients qui ne font pas encore partie de votre base de données.
Incluez différents types de clients (par exemple, les bons et les mauvais acheteurs), vous aurez ainsi une vision plus précise de votre audience.
Vous ne savez peut-être pas exactement où chercher des informations. Voici quelques idées pour que vous ne soyez pas bloqué :
–Analyser votre base de données : comme nous l’avons déjà mentionné, il s’agit d’une option très utile. Votre base de données vous fournira des informations très fiables sur vos clients.
–Conduire des enquêtes : Comment trouver une bonne réponse ? En posant une bonne question. Interrogez vos clients pour obtenir directement leur avis et découvrir ce qu’ils aiment dans votre produit ou service. Il est très important de savoir s’ils sont mécontents de quelque chose, car réadapter votre produit ou service en tenant compte de leurs besoins vous aidera à augmenter vos ventes.
–Utilisez Google Analytics : savez-vous en détail comment les gens visitent votre site ? Si la réponse est non, vous pouvez commencer à étudier les analyses et à tirer des conclusions. Vous pouvez également consulter Facebook Insights et Twitter Analytics pour connaître les intérêts de vos followers.
–Créer des formulaires : une autre option consiste à créer une landing page qui comprend un formulaire, grâce auquel vous pouvez recueillir des informations pour mieux connaître vos clients.
Il est conseillé que plusieurs composantes de l’entreprise fassent partie de cette recherche (par exemple, le PDG, le community manager, la serice clientèle…), la combinaison des données provenant de différents profils vous donnera une représentation beaucoup plus précise de votre buyer persona.
N’oubliez pas que la création d’un buyer persona sans une analyse approfondie de vos clients n’a aucun sens : le prototype doit être construit sur une recherche réelle qui reflète la psychologie de vos clients.
Quelles sont les questions que je dois poser ?
Il est clair que les questions que vous devez poser pour créer un buyer persona doivent être formulées de manière à rechercher une réponse qui vous intéresse. En fonction de votre type d’entreprise et du service ou du produit que vous proposez, vous devrez poser des questions différentes.
Nous vous en laissons ici quelques-unes qui nous semblent essentielles, même s’il est très important que vous mettiez l’accent sur quatre aspects fondamentaux : ce qu’ils disent, ce dont ils ont besoin, ce qui les préoccupe et comment nous pouvons les aider :
–Profil personnel : nom de la personne, sexe, âge, état civil, études, résidence, revenus…
–Profil professionnel : dans quel secteur ils travaillent, la taille de leur entreprise, les tâches qu’ils effectuent, leurs responsabilités…
–Comportement : quels sont leurs hobbies, quels blogs lisent-ils, quels sont les sujets qui les intéressent ?
–Les habitudes d’achat : comment ils préfèrent être en contact avec les entreprises (par e-mail, téléphone, en personne…), à quelle fréquence ils achètent en ligne, quelle est la dernière chose qu’ils ont achetée…
–Besoins : comment nous pouvons les aider avec notre produit, ce qu’ils attendent de celui-ci…
Toutes les réponses vous fourniront des informations précieuses qui vous aideront clairement à définir et à créer un buyer persona et vous permettront d’orienter vos actions marketing de la bonne manière pour répondre à tous leurs besoins.
